معظم شركات الشحن تصف نفسها بالكلمات نفسها: موثوقة، احترافية، عالمية. وهذه كلمات سهلة الكتابة ولا تخبرك بشيء. لذا إليك بدلاً منها كيف يجري العمل حقاً — ماذا نفعل، ومتى نفعله، وما الذي يحدث في اليوم الذي يسوء فيه شيء ما.
فريق واحد من الاستلام حتى التسليم
تمرّ الشحنة عادةً عبر عدة شركات منفصلة: ناقل بري، ووسيط شحن، ومخلّص جمركي، ووكيل ميناء، وناقل بري آخر في الطرف الثاني. وحين يسوء شيء، يشير كل طرف إلى الذي يليه، وتكون أنت من يجري الاتصالات.
نحن نتولّى هذه السلسلة بأنفسنا وننسّق مع الوكيل في الوجهة، فيكون هناك فريق واحد ونقطة تواصل واحدة من الاستلام حتى التسليم النهائي. تحصل على سعر واحد للرحلة كاملة، ورقم واحد تتصل به بشأنها.
كيف نسعّر، وما الذي لن نفعله
نعطيك رقماً واحداً من الباب إلى الباب مع تفصيل بنوده، والسعر الذي نعطيه بعد المعاينة هو السعر الذي تدفعه.
ولا نعطي أجرة شحن منخفضة ثم نضيف رسوم الميناء والتخليص والتوصيل الداخلي لاحقاً. هذه الممارسة شائعة، وتجعل العرض يبدو تنافسياً، وهي السبب الأكبر لغضب الناس من شركات الشحن.
كما سنخبرك حين تكون خدمة أرخص أنسب لشحنتك من التي سألت عنها. فإقناع العميل بالعدول عن خيار مكلف يوم سيّئ لفاتورة واحدة، وقرار جيد لعلاقة عمل مستمرة.
الأوراق هي معظم العمل
نادراً ما تتأخّر البضاعة لأن الشاحنة كانت بطيئة أو السفينة تأخّرت، بل تتأخّر لأن مستنداً كان خاطئاً.
فوصف فاتورة غامض، أو قيمة أقل من الحقيقية، أو رمز جمركي ناقص، أو شهادة منشأ غائبة، كلها تحتجز الشحنة في الجمارك أياماً، ولا تسرّع أي متابعة ذلك بعد وقوعه.
لذا نراجع الأوراق قبل تحرّك البضاعة، ونخبرك بالشهادات التي تحتاجها شحنتك ووجهتك تحديداً، ونعدّ البيانات الجمركية بأنفسنا. وهذا أقلّ أجزاء الخدمة ظهوراً، وفيه تكمن معظم قيمتها.
حين يسوء شيء ما
أحياناً يحدث ذلك. فالطقس يغلق ميناءً، أو تتأخّر سفينة، أو تسحب الجمارك حاوية للتفتيش.
وقاعدتنا بسيطة: تسمع الخبر منّا قبل أن تضطر للسؤال، ومعه ما نفعله حياله وتاريخ جديد واقعي — لا تاريخاً متفائلاً سنضطر لتعديله مرة أخرى الأسبوع المقبل.
أما التلف أو الفقدان فجوابه التأمين، وهو لا يعمل إلا إذا صُرِّح بالقيمة بصدق من البداية. لذا ننصح بالتغطية على كل ما يستحق التأمين، ونوضّح لك بصراحة ما لا تغطّيه مسؤولية الناقل الأساسية، وهو معظم ما يفترض الناس أنها تغطّيه.
مع من نعمل
عائلات تنتقل بين الدول، ويهمّها أكثر شيء أن تصل أغراضها سليمة وأن تعرف ما يجري.
تجّار وشركات صغيرة تشحن بضاعتها، ويهمّها التكلفة النهائية عند الوصول، وألّا يبقى مالها متوقّفاً في البحر أطول مما خُطّط له.
شركات تنقل مكاتبها، ويهمّها أن تكون جاهزة للعمل صباح الأحد.
والخدمة واحدة في كل حالة — سعر واضح، وجداول صادقة، وشخص يردّ على الهاتف. وما يتغيّر هو أي من هذه الثلاثة يهمّك أكثر، ويستحق الأمر أن تخبرنا أيّها هو.
أين نحن
مقرّنا في دبي، في هور العنز الشرقي بأبو هيل، ونعمل عبر الخليج وجنوب آسيا وأفريقيا وأوروبا والأمريكتين.
ووجودنا في دبي مهم عملياً لا كعنوان فقط. فهو يضعنا بجوار جبل علي ومطار دبي الدولي، وعلى شبكة الطرق التي تصل إلى كل حدود خليجية، وفي المنطقة الزمنية التي تعمل فيها معظم خطوطنا فعلياً.
وإذا أردت مناقشة أمر ما قبل الالتزام، فاتصل بنا أو راسلنا على واتساب. عروض الأسعار مجانية ولا يترتّب على السؤال أي التزام.